普拉瑞思科学仪器

普拉瑞思工单服务正式上线

各位公安、食药环、疾控、第三方检测实验室及各相关单位的伙伴们：

日常仪器使用中遇到设备故障、技术指导、维保申请、谱库升级、耗材咨询等需求，是否还在反复拨打客服电话等待人工接待？普拉瑞思公众号工单服务现已正式上线，一站式解决全品类仪器售后需求。文末可免费申领专属售后服务贴纸，方便现场快速联系技术团队。

一、工单服务全功能指引

普拉瑞思全系列设备（拉曼、XRF 一体机、微流控 PCR、水质检测仪、血醇前处理 AP2 等）均可通过公众号「工单服务」线上办理业务，核心功能如下：

在线技术咨询 双波长拉曼、微流控 PCR、XRF 设备操作疑问、图谱识别异常、FAM/VIC 荧光通道报错等问题，支持上传现场图片/视频，工程师在线实时答疑，无需电话排队。
维保报修申请 仪器故障一键提交报修工单，填写设备型号及故障现象，系统自动分配对应技术工程师，同步推送维修进度与检修记录，全程可追溯。
耗材与配件采购 一站式选购物联网流量卡、CR-39 核径迹片、微流控芯片、胶体金试纸、AP2 专用管路探针等原厂耗材，支持线上询价、下单及物流跟踪。
谱库与系统远程升级 拉曼、XRF、胶体金、光度计等等各类数据库更新包线上推送，支持远程 OTA 升级预约，同步下载操作教学视频及标准检测方案。

使用方式：扫描下方名片左侧二维码关注「普拉瑞思」官方公众号，通过底部菜单栏「用户服务」展开点击「售后服务」直接进入工单服务。

二、免费申领售后专属服务贴纸

为方便一线外勤及实验室人员随时联系技术团队，我们定制了专属售后服务贴纸，可粘贴于仪器机身、实验室操作台或勘验工具箱等位置。

贴纸包含内容：400 全国服务热线、公众号二维码、企业微信客服二维码、全品类仪器售后快速对接通道。现场设备出现问题，扫码即可一键直达工程师。

申领方式：